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CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACION
EN CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN.
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Octubre 5 y 6 de 2017
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
El importante papel que están jugando las nuevas tecnologías, que unido
al anterior están propiciando el auge de nuevos canales de distribución
en el sector turístico.
El aspecto más importante es pasar de ser un mediador a ser un asesor en los
viajes. De esta forma, la agencia de viajes deberá aportar valor añadido para qué el
consumidor realmente encuentre más satisfactorio acudir a una agencia de viajes
que ir directamente al proveedor de los servicios (Buhalis, 1998; Consultur, 1994).
La tecnología está afectando a todos los sectores de la economía, principalmente
al turismo, propiciando una gran transformación entre organizaciones, empresarios
y cliente, lo cual afecta mundialmente. Surgen nuevos segmentos de mercado y con
ello nuevas formas de hacer turismo, lo que trae consigo nuevas necesidades
turísticas. La planificación de cada viajero y la búsqueda de información tienen gran
importancia en el desarrollo del turismo para facilitar la elección del destino y
generar mayor seguridad a la hora de viajar. Con el paso del tiempo el internet se
convirtió en una herramienta esencial para la planeación de las vacaciones.
Para Cruz y Gándara (2003) innovar y mejorar permanentemente la calidad de la
oferta debe ser una de las estrategias del marketing turístico. Debido a la
globalización y a la creciente diversidad de la oferta de productos y servicios
turísticos en este sector altamente competitivo y con el desarrollo del comercio
electrónico en internet ha aumentado el número de usuarios que realizan compras
en línea y en consecuencia las agencias de viajes establecidas con personal
especializado en la preparación de agendas vacacionales para los clientes
potenciales ha disminuido, por lo que se han visto forzadas en prepararse ante un
nuevo concepto de venta en línea, creando sus páginas con chat en línea para el
asesoramiento respecto al destino turístico elegido.
El aumento de las ventas a través de internet está prolongando el reajuste en el