Versión de HTML Básico
CONGRESO INTERNACIONAL DE INVESTIGACION
EN CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN.
.
Octubre 5 y 6 de 2017
Tuxtla Gutiérrez, Chiapas.
Estudio de un modelo CRM en una agencia deviajes
Mtra. Mariela Gómez Ferra
1
; Mtra. Liliana de Jesús Farrera Ozuna
2
; Mtra. Laura
Patricia Salazar Farías
3
; Dra. Carolina Zúñiga Hernández
4
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Nombre de la institución/organización: Universidad Autónoma de Chiapas,
Facultad de Contaduría y Administración, Campus I
Dirección de la institución/organización: Boulevard Belisario Domínguez, Km.
1081, S/N Terán. Tuxtla Gutiérrez, Chiapas, México. CP 29050
Mesa de trabajo:
Desarrollo Turístico y Comportamiento Ambiental.
Modalidad de la ponencia:
Investigaciones concluidas.
Resumen.
1
Graduada de la Facultad de Contaduría y Administración, de la Universidad Autónoma de Chiapas.
Maestría en Administración con Formación en Organizaciones. Certificado por la Asociación
Internacional del Transporte Aéreo IATA como Asesor de viajes especializado en los Sistemas de
Distribución Global Sabre, Worldspan y Amadeus. Docente de nivel superior desde el 2007 en la
Universidad del Valle de México; adscrita a la facultad de contaduría y administración en 2016;
gfmariela@hotmail.com
. Tel. celular 9611716387. UNACH
2
Licenciada en Turismo y Maestra en Administración; de 1999 a 2002 trabajó en Felgueres Viajes
Lido y de 2002 a 2005 en Xanball Transportadora Turística y ha impartido clases en Instituciones de
nivel superior desde hace 16 años;
lili_farrera@hotmail.com
, Tel. celular 961 650 9022; UNACH.
3
Egresada del Tecnológico de Monterrey como Contador Público. Maestra en Administración de
Educación Superior en el Instituto de Estudios Superiores de Chiapas. Gerente General del Hotel
Safari, S. A. De 1987 a 1994. Directora General del Despacho de Asesoría Innovadora desde 2010.
Capacitadora en temas de administración y desarrollo humano en diferentes municipios del estado
por el Instituto de Administración Pública y la Comisión de Derechos Indígenas. Docente de clases
a nivel universitario desde 1987.
laurapsalazarf@hotnail.com
. Tel. celular 9611775372. UNACH
4
Licenciada en Derecho, maestra en Criminalística y doctora en Derecho Público, Catedrática en la
Facultad de contaduría y administración desde el 2007; Abogada litigante y asesor corporativo;
asesor académico en diversas instituciones universitarias; Jefe del departamento jurídico de la
unidad de ejecución de medidas, asesor jurídico de la CANACO,
carolmar12@hotmail.com
. Tel.
celular 9612297300. UNACH